CHARTE DE QUALITE ET D'ENGAGEMENTS PROFESSIONNELS
MODULO SERVICES©
Notre métier est fondé sur le sens de l’autre, de ses besoins et sur le respect de ses droits et libertés. Ainsi tous nos intervenants à domicile signent notre liste d’engagements directement liés aux cinq valeurs de notre charte.
ARTICLE 1 – SENS DE L’HUMAIN
- Etablir une relation basée sur le respect, l’honnêteté et la franchise.
- Respecter vos vœux émis lors notre visite de courtoisie.
- S’adapter à votre mode de vie et respecter vos rythmes biologiques.
- Etablir avant tout contrat un devis gratuit.
- Rédiger un contrat clair entre vous et nous.
- Mettre tout notre cœur pour vous écouter et vous conseiller au mieux selon vos besoins réels.
- Tenir compte de toutes vos remarques pour faire évoluer nos services.
ARTICLE 2 - COMPETENCES
- Vérifier à votre domicile la qualité des interventions.
- Accroître les compétences des intervenants à domicile par des formations en fonction de notre suivi qualité.
- S’engager à accepter les CESU.
- Facturer mensuellement en toute transparence suivant les prestations effectivement réalisées.
- Coordonner avec vous les rendez-vous que vous souhaitez obtenir (médecins, infirmiers, dentistes, audioprothésistes etc...).
- Suspendre toute prestation devenue inutile, sur votre demande.
- Réévaluer vos besoins dés que vous en ressentez le besoin.
- Vous aider dans le classement et le rangement au quotidien dans le respect de vos habitudes.
- Vous fournir annuellement une attestation fiscale pour vous permettre de bénéficier des avantages fiscaux.
ARTICLE 3 - FIABILITE
- Obtenir un rendez-vous prioritaire avec notre Directeur pour tout motif concernant notre relation contractuelle.
- Ne pas vous inciter à prendre plus d’heures que nécessaire.
- Respecter les consignes des travaux missionnés et les réévaluer régulièrement avec vous.
- Vous donner des renseignements fiables sur toute demande concernant les avantages financiers dont vous pouvez bénéficier.
- Respecter le contrat qui nous engage avec vous.
- Respecter vos habitudes et les autres intervenants éventuels.
- Entretenir une relation sur-mesure basée sur la proximité de nos agences.
- Être assuré d'une écoute attentive et réactive.
ARTICLE 4 – CONFIDENTIALITE
- Vous gardez un droit de regard sur toutes les informations que vous nous confiez conformément à la loi informatique et libertés.
- Nos intervenantes s'interdisent de vous mentionner à l’extérieur de votre domicile.
- Nous gardons confidentielles les informations que vous nous confiez.
- Vos remerciements sont traités de manière anonyme sur notre "Livre d’Or" sauf souhait contraire.
ARTICLE 5 - PONCTUALITE
- Respecter les horaires d’intervention prévus pour chaque prestation.
- Remplacer avec votre accord tout intervenant lorsque nous sommes prévenus de son absence.
- Vous prévenir de tout retard important dés que nous en avons connaissance.